GUIDE 00 / HELP DESK

专区切不过去、面板打不开,先走三步自查

乐鱼看台把观众最常碰到的几类状况收在这里:专区点进去还停在原处、集锦一直转圈、数据面板一片空白。每条都给出三步动作和对应的版本公告入口,照着做完,多数情况当场就能接着看比赛。

深色界面上六个帮助栏目索引横向排布的抽象示意
帮助栏的六项顺序:新手指引、更新公告查询、客户端专区、视频与播放、数据面板、联系客服。

帮助栏六项,按编号直达

第 2 项是更新公告查询,客户端的版本变化和修复记录都写在那里。先看公告有没有对应版本,再回到下面对照自查,通常一次就能定位。

  1. 01 新手指引 第一次进来先点哪里
  2. 02 更新公告查询 版本变化与修复记录 公告入口
  3. 03 客户端专区 五端入口与切换异常
  4. 04 视频与播放 集锦加载与清晰度
  5. 05 数据面板 比分不刷新与空白页
  6. 06 联系客服 邮箱、电话与工作时间

按现象找答案

挑一条和你现在遇到的状况最接近的,展开看三步动作。做完仍然没变化,就去公告里找对应版本,或者直接把情况发给我们。

01

第一次打开看台,从哪里开始

基础操作

首页右侧就是实时数据面板,点任意一场比赛进去,比分、关键事件、技术统计、阵容与交锋记录在同一页切换,不用来回跳。

想固定盯几支球队,把它们加进左侧关注列表,之后每次打开都排在最前面。赛程密集的时候,把整周安排导出成 CSV,排自己的观赛时间更省事。

想看全部内容与工具: 进入看台目录

02

第 2 项 · 更新公告查询

每月两期

公告每月第 1 个和第 3 个周四各发一期,累计已经发布 240 余条版本记录,按客户端版本和问题类型分组:找专区问题看客户端那一组,找集锦问题看视频那一组,找面板空白看数据那一组。

每组开头会写清这一版改了什么、影响到哪些入口。自查做完还有问题,把当前版本号一并告诉我们,定位会快很多。

公告正文在赛事专题里持续更新: 查看赛事专题

03

乐鱼客户端专区切换异常

三步自查

点了专区入口却还停在原来的专区,或者切过去要重新登录一次;Windows、macOS、Android、iOS 与网页版五个入口表现还不一致。这种情况多半和登录态、缓存版本或网络设置有关,按顺序做三步。

三步都勾完了。到公告的客户端分组对照版本号,多数切换问题在那里能对上原因。

三个编号步骤由青色线条连接的专区切换排查流程图
登录态、缓存版本、网络设置,是切换不过去的三个常见起点。

对照版本记录: 回到第 2 项更新公告查询

04

CN赛事视频集锦加载慢或卡在首帧

三步自查

进入集锦后长时间转圈,画面停在第一帧不动,或者声音先出来画面跟不上。先按下面的顺序试,三步就能判断是单条片段的问题还是整条线路的问题。

三步都勾完了。低清晰度能放、高清晰度不能放,通常是本地带宽的问题,换个网络再看一次。

  • 12,000 条以上集锦累计
  • 180 每周新增约(条)
  • 4 种检索索引
  • 5 种数据面板视图

集锦按赛事、球队、球员和关键事件四种索引整理,想找某个回合的高光,从球员或关键事件进去往往比翻列表快。

找片段的入口都在这里: 进入看台目录

05

体育赛事数据面板打不开

三步自查

面板一片空白、比分长时间不跳动,或者一直停在加载状态。这三步按顺序做完,基本能分清是浏览器端的问题还是网络端的问题。

三步都勾完了。如果只有某一种视图打不开,把视图名称和当前版本号一起发给我们。

  • 24 个赛事项目
  • 96 个联赛与杯赛
  • 600+ 每日更新场次
  • 8s 比分平均更新延迟内

面板提供比分、赛程、技术统计、阵容与交锋记录五种视图。切换视图仍然正常,说明只是单个视图在加载,隔几分钟再打开通常就恢复了。

五种视图的说明: 看台目录 · 数据面板

06

关注列表排序与导出

常用功能

登录之后,关注列表最多保留最近 200 个关注项,换设备也会同步过来。列表可以按赛事、球队、开赛时间三种方式排序,一周赛程排得满的时候,按开赛时间排最省事。

导出有三种格式:CSV 赛程表适合自己排计划,PNG 长图适合发到群里,分享链接打开就能看,不用另外装东西。导出入口和关注列表放在同一侧,桌面上一直可见。

列表里查不到刚关注的球队,先在搜索框里换成球队全称再试一次;导出的长图没有生成,多半是浏览器拦截了弹出窗口,允许一次就好。

关注项与本地存储的处理方式: 阅读隐私声明

HELP 06 / CONTACT

三步走完还是不行

人工客服在工作日 9:00–18:00 内回复,其余时间可以先用 7×12 小时的自助帮助。技术类反馈带上客户端版本号和出问题的入口,处理会快一些;涉及数据或集锦内容的问题,也欢迎直接说明具体场次。

合作与内容共建也有独立入口: 前往联系我们

  • 客服邮箱 service@leyu-guardian.com.cn
  • 客服电话 18393007811
  • 服务时间 工作日 9:00–18:00
  • 站点联系地址 浙江省杭州市滨江区江陵路88号